Azərbaycan
biznesi üçün quruldu

MƏXFİLİK SİYASƏTİ

1. Ümumi müddəalar
Alvio.az platforması istifadəçilərinin məxfiliyinə hörmət edir. Bu Məxfilik Siyasəti, xidmətlərimizdən istifadə zamanı şəxsi məlumatlarınızın necə toplandığını, istifadə edildiyini və qorunduğunu izah edir.

2. Bank kartı məlumatlarının mühafizəsi
Alvio.az platformasında ödəniş etdiyiniz zaman bank kartı məlumatlarınız (kart nömrəsi, son istifadə tarixi, CVV/CVC kodu) heç vaxt bizim serverlərimizdə saxlanılmır.
Bütün ödəniş əməliyyatları beynəlxalq PCI DSS standartlarına uyğun, lisenziyalı ödəniş emalçıları vasitəsilə həyata keçirilir. Kart məlumatları yalnız ödəniş şirkətinin təhlükəsiz sistemlərindən keçir — Alvio.az bu məlumatlara nə çatışır, nə də saxlayır.
Bu yanaşma sizin maliyyə məlumatlarınızın tam təhlükəsizliyini təmin edir.

3. Hansı məlumatlar toplanır?
Biz yalnız xidmətin göstərilməsi üçün zəruri olan məlumatları toplayırıq: ad, əlaqə məlumatları (e-poçt, telefon nömrəsi) və iş fəaliyyətinizə aid məlumatlar. Ödəniş tarixçəsi ümumi şəkildə (məbləğ, tarix, status) qeyd olunur, lakin kart detalları heç vaxt saxlanılmır.

4. Məlumatların üçüncü tərəflərlə paylaşılması
Şəxsi məlumatlarınız üçüncü tərəflərə satılmır və kommersiya məqsədilə ötürülmür. Məlumatlar yalnız xidmətin icrası üçün zəruri olan tərəfdaş şirkətlərə (ödəniş sistemi, hosting provayderləri) minimum həcmdə ötürülə bilər.

5. Əlaqə
Məxfilik siyasəti ilə bağlı suallarınız üçün bizimlə əlaqə saxlayın: [email protected]

İSTİFADƏÇİ MÜQAVİLƏSİ, ÖDƏNİŞ VƏ MƏSULİYYƏT ŞƏRTLƏRI

I. ÜMUMİ MÜDDƏALAR
1.1. Şərtlərin mövzusu
Bu İstifadəçi Müqaviləsi (bundan sonra — «Müqavilə») Alvio.az platforması (bundan sonra — «Platforma») ilə platforma xidmətlərindən yararlanan hüquqi və fiziki şəxslər (bundan sonra — «Müştəri») arasındakı hüquqi münasibətləri tənzimləyir.
Platformada qeydiyyatdan keçməklə, abunəlik ödənişini həyata keçirməklə və ya xidmətlərdən hər hansı formada istifadə etməklə Müştəri bu Müqavilənin bütün şərtlərini oxuduğunu, başa düşdüyünü və qeyd-şərtsiz qəbul etdiyini təsdiqləyir.

1.2. Xidmətin mahiyyəti
Alvio.az münhasiran texnoloji xidmətlər göstərən bir platformadır. Platformanın təqdim etdiyi xidmətlər aşağıdakılarla məhdudlaşır:
• Müştərinin brendinə uyğun internet mağaza və ya korporativ veb-saytın yaradılması;
• Ödəniş sistemlərinin, çatdırılma modullarının və üçüncü tərəf proqram təminatlarının inteqrasiyası;
• Saytın texniki dəstəyi və hostinq xidmətləri;
• Rəqəmsal infrastruktura aid digər texnoloji həllər.

Platforma müştərilərə yalnız texnoloji alət və infrastruktur təqdim edir. Alvio.az müştərilərin öz son alıcılarına (istehlakçılara) satdığı malların, göstərdiyi xidmətlərin keyfiyyəti, qanuniliyə uyğunluğu, çatdırılması, qiyməti, zəmanəti və ya hər hansı digər xüsusiyyəti ilə bağlı heç bir öhdəlik daşımır.

1.3. Platforma müstəqil tərəfdir
Alvio.az müştəriləri ilə onların son istehlakçıları arasında qurulan hər hansı alqı-satqı, xidmət göstərmə və ya digər hüquqi münasibətlərin tərəfi deyildir. Platforma bu müqavilələrə tərəf kimi qoşulmur, onları təsdiqləmir, zəmanət vermir və nəticələrindən məsuliyyət daşımır.
Son istehlakçı (alıcı) platforma vasitəsilə alınan mal və ya xidmətdən narazı qaldıqda, bu narazılıq yalnız həmin satıcı ilə həll edilməlidir. Alvio.az-a bu məsələlər üzrə hər hansı iddia irəli sürmək hüquqi əsas daşımır.


II. MƏSULİYYƏTİN MƏHDUDLAŞDIRILMASI
2.1. Mallar və xidmətlər üzrə məsuliyyətsizlik
Alvio.az aşağıdakılar üçün heç bir şəkildə məsuliyyət daşımır:
• Müştərinin internet mağazasında satışa çıxarılan malların keyfiyyəti, orijinallığı, təhlükəsizliyi və ya qanuna uyğunluğu;
• Müştərinin son istehlakçılara göstərdiyi xidmətlərın keyfiyyəti, vaxtında icra edilməsi və ya nəticəsi;
• Müştəri tərəfindən verilən çatdırılma öhdəlikləri — çatdırılma müddəti, statusu, zədələnmə, itki;
• Müştərinin öz son alıcıları ilə bağlı verdiyi hər hansı söz, zəmanət, reklam iddiası;
• Müştərinin fəaliyyəti nəticəsində üçüncü şəxslərə dəyən hər hansı maddi və ya mənəvi zərər;
• Son istehlakçıların sifariş verdiyi lakin çatdırılmayan, qüsurlu çatdırılan və ya geri qaytarılmayan mallar.

Alvio.az yalnız öz texniki xidmətlərinin düzgün işləməsinə görə cavabdehdir. Bunun xaricindəki bütün münasibətlər münhasiran müştəri ilə onun alıcıları arasındadır.

2.2. Texniki fasilələr və xarici amillər
Alvio.az aşağıdakı hallarda yaranan hər hansı itki və ya zərər üçün məsuliyyət daşımır:
• Üçüncü tərəf proqram təminatları, ödəniş sistemləri, hosting provayderləri və ya internet bağlantısı üzrə yaranan fasilələr;
• Müştərinin öz hesabı və ya veb-saytı üzərindəki hərəkətlərindən qaynaqlanan texniki problemlər;
• Müştərinin platforma xaricindəki alətlər tərəfindən dəyən kibertəhlükəsizlik hadisələri;
• Force majeure halları: fəlakətlər, elektrik kəsintiləri, hökumət qərarları, müharibə, epidemiya, qlobal texniki böhranlar.

2.3. Zərərin məhdudlaşdırılması
İstənilən mübahisəli halda Alvio.az-ın maksimum məsuliyyəti müştərinin son 1 (bir) ay ərzində ödədiyi abunə haqqı məbləği ilə məhdudlaşır. Alvio.az dolayı, nəticəvi, itirilmiş gəlir, biznes imkanı itkisi və ya nüfuz zərəri kimi itkilər üçün heç bir halda məsuliyyət daşımır.

III. İSTİFADƏÇİNİN ÖHDƏLİKLƏRİ
3.1. Qanuni fəaliyyət
Müştəri platformadan istifadə edərək həyata keçirdiyi bütün ticarət əməliyyatlarının Azərbaycan Respublikasının qüvvədə olan qanunvericiliyinə, o cümlədən istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi, vergi, lisenziya tələblərinə tam uyğun olduğuna özü zəmanət verir.
Platforma vasitəsilə qeyri-qanuni, saxta, zərərli, lisenziyasız mal və ya xidmətlərin satışı, yaxud bu cür fəaliyyətin təşviqi qadağandır. Bu qaydalara riayət edilməməsi hesabın dərhal bloklanması ilə nəticələnə bilər.

3.2. Alıcılara qarşı öhdəliklər
Müştəri öz internet mağazası vasitəsilə son istehlakçılara verdiyi bütün öhdəliklərin yerinə yetirilməsinə özü məsuldur. Buna aşağıdakılar daxildir:
• Malın/xidmətin vaxtında, eksiksiz və təsvir olunduğu kimi təslimatı;
• İstehlakçıya qarşı iade, dəyişdirmə, kompensasiya öhdəliklərinin icrası;
• Alıcı şikayətlərinə vaxtında və konstruktiv cavab verilməsi;
• İstehlakçıların hüquqlarının qorunması üzrə qanuni öhdəliklərin yerinə yetirilməsi.

Bu öhdəliklərin yerinə yetirilməməsi yalnız müştərinin özünün hüquqi məsuliyyətini doğurur. Alvio.az bu öhdəliklərin icrası üçün məsuliyyət daşımır, zəmanət vermir və kompensasiya ödəmir.

3.3. Platforma qaydalarına riayət
Müştəri platformanın texniki infrastrukturuna, digər müştərilərə, son istehlakçılara zərər verə biləcək hər hansı fəaliyyətdən çəkinməli, istifadəçi məlumatlarını qorumaq üçün lazımi tədbirləri görməli, platformanı yalnız qanuni ticarət məqsədləri üçün istifadə etməlidir.


IV. İADƏ VƏ MÜBADİLƏ ŞƏRTLƏRI
4.1. Alvio.az öz xidmətləri üzrə iadə
Alvio.az tərəfindən birbaşa göstərilən texniki xidmətlər üzrə ödənilmiş məbləğin iadəsi yalnız aşağıdakı hallarda nəzərə alınır:
• Xidmət müqavilədə razılaşdırılan həcmdə yerinə yetirilməmişdirsə;
• Xidmət başlamazdan 48 saat əvvəl yazılı şəkildə imtina bildirilibsə;
• Texniki nasazlıq açıq şəkildə Alvio.az-ın günahından qaynaqlanıb və müəyyən müddət ərzində aradan qaldırılmayıbsa.

Aşağıdakı hallarda iadə həyata keçirilmir:
• Xidmət tam həcmdə yerinə yetirilibsə;
• Layihə işlərə başlandıqdan sonra müştəri imtina edibsə;
• Problemin səbəbi müştərinin öz hərəkətləridirsə (yanlış məlumat, texniki müdaxilə, s.);
• Abunəlik dövrü başlayıbsa.


4.2. Üçüncü tərəf satıcılarına aid iadə məsələləri
Alvio.az platforması vasitəsilə fəaliyyət göstərən satıcıların malları və ya xidmətləri üzrə son istehlakçıların irəli sürdüyü iadə, dəyişdirmə, kompensasiya tələbləri yalnız həmin satıcı ilə həll edilməlidir.
Alvio.az bu tələbləri qəbul etmir, bu mübahisələrə müdaxilə etmir, vasitəçilik etmir və heç bir şəkildə kompensasiya ödəmir. Istehlakçı bu məsələlər üçün Alvio.az-a müraciət edə bilməz.

V. ÖDƏNİŞ VƏ LƏĞVETMƏ QAYDALAR
5.1. Ödəniş şərtləri
Xidmətlər üçün ödəniş beynəlxalq PCI DSS standartlarına uyğun, lisenziyalı ödəniş operatorları vasitəsilə həyata keçirilir. Bank kartı məlumatları Alvio.az serverlərində heç vaxt saxlanılmır.
Ödəniş uğurla tamamlandıqdan sonra müştəriyə avtomatik elektron çek göndərilir. Xidmət ödəniş təsdiqləndiyi andan aktiv hesab olunur.

5.2. Abunəliyin ləğvi
Müştəri abunəliyi istənilən vaxt ləğv edə bilər. Ləğvetmə növbəti hesablama dövrünün başlanğıcından etibarən qüvvəyə minir. Cari dövrün ödənişi iade edilmir. Ləğvetmə şəxsi kabinet vasitəsilə və ya [email protected] ünvanına yazılı müraciətlə həyata keçirilir.

5.3. Gecikmə, dayandırma və bloklanma
Ödəniş vaxtında həyata keçirilmədikdə Alvio.az xidmətin göstərilməsini 7 (yeddi) təqvim günü dayandıra bilər. Bu müddət ərzində ödəniş edilmədikdə hesab müvəqqəti olaraq bloklanır; məlumatlar saxlanılır. Ödəniş həyata keçirildikdən sonra hesab yenidən aktivləşdirilir.

5.4. Ödəniş şərtlərinin qəbulu
Ödəniş əməliyyatını başa çatdırmaq üçün müştəri ödəniş səhifəsindəki «Ödəniş şərtlərini oxudum və qəbul edirəm» seçimini mütləq işarələməlidir. Bu seçim olmadan əməliyyat tamamlanmır. Seçimi işarələməklə müştəri bu Müqavilənin bütün şərtlərini, o cümlədən məsuliyyətin məhdudlaşdırılması müddəalarını tam qəbul etdiyini təsdiqləyir.

VI. MÜBAHİSƏLƏRİN HƏLLİ VƏ TƏTBİQ EDİLƏN HÜQUQ
6.1. Tərəflərin razılığı yolu ilə həll
Bu Müqavilə ilə bağlı hər hansı mübahisə ilk növbədə tərəflərin qarşılıqlı danışıqları yolu ilə həll edilməyə çalışılır. Müştəri mübahisəni [email protected] ünvanına yazılı bildiriş göndərməklə qaldırmalıdır. Alvio.az 10 (on) iş günü ərzində cavab verməyi öhdəsinə götürür.

6.2. Hüquqi baxımlıq
Bu Müqaviləyə Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi tətbiq edilir. Tərəflərin razılığı ilə həll edilməyən mübahisələr Azərbaycan Respublikasının səlahiyyətli məhkəmələrində baxılır.

6.3. Şərtlərin dəyişdirilməsi
Alvio.az bu Müqavilənin şərtlərini öncədən xəbərdarlıq etmədən dəyişdirmək hüququna malikdir. Dəyişikliklər platformada elan edildiyi tarixdən qüvvəyə minir. Müştərinin xidmətdən istifadəyə davam etməsi yeni şərtlərlə razılığı bildirir.

Missiyanımız